消费者王女士前段时间刚刚租了一款“支持”微软VISTA操作系统的笔记本电脑,然而,在正式使用时她却发现电脑租赁笔记本里只装有WindowsXP操作系统。为此,她专门找商家询问,却得到了对方如此的回答,“所谓‘支持’只是说,笔记本相关部件通过了微软的认证,可以兼容新一代的VISTA操作系统,电脑租赁但笔记本本身并没有安装,如果想要,还需要额外电脑租赁费用。”而这笔费用大约又需千元左右。王女士对此感到愤愤不已,她说自己就是冲着VISTA操作系统才租的这款笔记本,可最终却要另外配置,这不是“忽悠”人吗?其实像王女士这样,被“隐语”所误导的例子在电脑市场上还有很多。如很多经销商在宣传时,都打着“支持”的旗号,而它的电脑租赁实际意义却很不清晰。诸如“支持1G、2G内存”、“支持独立显卡”、“支持VISTA操作系统”等等,乍看很抢眼,但其实仅仅是支持而已,电脑租赁并非已有的配置,商家不过是向消费者许了一个空头承诺而已。另外,一些商家在硬件的介绍上有时也故意含糊其辞,比如笔记本外壳材料分为塑料机身搭配 “铝合金框架”和“全部铝合金外壳”,这两种外壳价格和性能都相差不少,可普通消费者对此却并不太了解,电脑租赁若商家不解释清楚,消费者很容易陷入消费陷阱。
还有一些商家为了推销电脑,向消费者承诺“免费安装所需软件”。应该说,这个承诺是很有吸引力的,一些价格昂贵的软件系统如果真能免费得来的话,电脑租赁是很划得来的!但事实上,会有这样的好事吗?据了解,大多数情况下经销商为消费者免费安装的软件都是有天数限制、次数限制的试用版本,有些甚至可能是盗版软件。据太原理工大一位计算机系研究生讲,电脑租赁很多图形设计、动画设计和办公软件的正版售价都在千元以上,一些高端软件甚至比电脑本身还贵,怎么可能会有人免费赠送呢?再以微软VISTA操作系统为例,它本身也有“基础版”、“高级版”和“豪华版”之分,三者在功能上还是有很多区别的,但如果经销商故意“打隐语”不说清楚,消费者是很难搞清楚的。
另外,电脑租赁的售后服务也是众多消费者选购电脑时要重点参照的依据,所以,有些商家为了推销电脑租赁,常常对售后服务“打隐语”。比如宣称“三年保修”,却不说清是收费服务;提供“24小时上门”,却不说要附带车马费;能够“终身数据恢复”,却不说要额外收费。诸多夸大了的宣传使消费者难以做出正确判断,等到电脑租赁真出现问题时,也只好由商家说什么是什么了!